Términos y devoluciones

Todo se confecciona por encargo

Cada prenda —lencería, baño, corsetería y piezas exclusivas— se corta y se remata a mano según tus medidas o tu encargo. Nada es un artículo de stock. Como cada prenda se confecciona según tus especificaciones, el derecho de desistimiento de 14 días deja de aplicarse una vez que empezamos tu prenda (Art. 103(c) de la ley de consumo española, TRLGDCU).

Lo confirmas al finalizar la compra, mediante una aceptación obligatoria que se guarda junto con tu pedido. Por eso, las prendas a medida y exclusivas son una venta final por cambio de opinión —pero nunca ante un defecto real (consulta “Tus derechos legales” más abajo).

Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español del 21%. El pago se realiza íntegramente al finalizar la compra, de forma segura a través de Stripe. Para un encargo exclusivo, el atelier te envía primero un presupuesto; una vez lo aceptas, pagas el total y empezamos.

Tu prenda entra en el atelier en cuanto recibimos tanto el pago como tus medidas. A partir de ese momento, la confección lleva unas 3–4 semanas (un encargo exclusivo puede tardar más, y te indicamos el plazo del tuyo). Las fechas de entrega son orientativas, no garantizadas.

Envíos y aranceles

Enviamos a todo el mundo, con seguro y entrega firmada, en el embalaje de CG Couture. Se aplica un gasto de envío a cada pedido, sea cual sea su importe; varía según el país de destino y se te muestra al finalizar la compra.

CG Couture se encarga de que tu prenda llegue a tu destino. Cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aduanera que cobre tu país no está incluido y corre por tu cuenta; varía según el país. Dentro de la UE, los precios incluyen el IVA y no se aplican aranceles adicionales. El riesgo pasa a ti en el momento de la entrega.

Modificar o cancelar un pedido

Si cambias de opinión, contacta con el atelier lo antes posible. Como una pieza puede entrar en el atelier a las pocas horas, confirmamos personalmente cada cancelación: si aún no hemos empezado a cortar, cancelamos y te reembolsamos íntegramente. Una vez iniciado el corte, la pieza es únicamente tuya y ya no puede cancelarse.

Devoluciones y cuidado — el atelier lo revisa primero

Como cada prenda se corta según tus medidas, las prendas a medida y exclusivas son una venta final por cambio de opinión y no se pueden devolver ni cambiar por ese motivo.

Prueba tu prenda en los 3 días siguientes a la entrega y dinos enseguida si algo no está bien. En lugar de devolver nada, abres una solicitud Fit & Quality desde tu cuenta: describe el problema y añade fotos. Nuestro atelier revisa personalmente cada solicitud, y no se devuelve, rehace ni reembolsa nada hasta que lo hayamos examinado y autorizado.

Las prendas íntimas (lencería y baño) se evalúan primero por foto; una devolución física solo se acepta si la prenda está sin usar y con el precinto de higiene intacto.

Si el defecto es nuestro

Si una prenda tiene un fallo de confección o de patronaje, o no es lo que acordamos, estás totalmente cubierta. Una vez que lo hayamos autorizado, nos la envías de vuelta durante la primera semana y la reparamos —o, si no se puede reparar, te hacemos una nueva. Si ninguna de las dos opciones es posible, recibes un reembolso. No tiene ningún coste y cubrimos el envío en ambos sentidos.

Si el ajuste no es el correcto con las medidas facilitadas

Si una prenda se confeccionó exactamente con las medidas que nos facilitaste pero el ajuste no es el correcto, lamentamos no poder reembolsarla ni modificarla de forma gratuita: se hizo con precisión a partir de esas cifras. Por eso siempre te pedimos que las revises con cuidado, o que te midas con la ayuda del atelier. Siempre lo hablaremos contigo y te asesoraremos; una prenda con nuevas medidas es un nuevo pedido a medida.

Tus derechos legales

Nada de esta página elimina los derechos que te otorga la ley. Según la legislación española, dispones de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega: si una prenda es defectuosa o no coincide con lo acordado, tienes derecho a su reparación o sustitución y —si estas fallan o son desproporcionadas— a una reducción del precio o al reembolso. Esta garantía es irrenunciable. Nuestras condiciones de venta final solo eliminan las devoluciones por cambio de opinión; nunca eliminan las soluciones que te corresponden ante un defecto real.

Lo esencial

Estas condiciones se rigen por la legislación de consumo española y de la UE (en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Si alguna parte resultara inaplicable, el resto seguirá vigente, y nada de lo aquí expuesto limita derechos que no pueden limitarse por ley.