الشروط والإرجاع

كل شيء يُصنع حسب الطلب

كل قطعة — لانجري، وملابس سباحة، ومشدّات، وتصاميم حصرية — تُقصّ وتُنجَز يدويًا وفق قياساتكِ أو طلبكِ. لا شيء منها صنف جاهز من المخزون. ولأن كل قطعة تُصنع وفق مواصفاتكِ، فإن حق العدول خلال 14 يومًا لا يسري بمجرد أن نبدأ العمل في قطعتكِ (Art. 103(c) من قانون المستهلك الإسباني، TRLGDCU).

أنتِ تؤكدين فهمكِ لذلك عند إتمام الشراء، عبر إقرار مطلوب يُحفَظ مع طلبكِ. لذلك تُعدّ القطع المُفصَّلة على المقاس والحصرية بيعًا نهائيًا عند تغيير الرأي — لكن ليس أبدًا في حال وجود عيب حقيقي (انظري “حقوقكِ القانونية” أدناه).

الأسعار والدفع

جميع الأسعار معروضة باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة الإسبانية (IVA) بنسبة 21%. يُستوفى الدفع بالكامل عند إتمام الشراء، بأمان عبر Stripe. أما بالنسبة للطلب الحصري، فيُرسل لكِ الأتيليه عرض سعر أولًا؛ وبمجرد قبولكِ له، تدفعين المبلغ كاملًا ونبدأ العمل.

تدخل قطعتكِ إلى الأتيليه بمجرد استلامنا كلًّا من الدفع وقياساتكِ. ومن تلك اللحظة، يستغرق التنفيذ نحو 3–4 أسابيع (قد يستغرق الطلب الحصري وقتًا أطول، ونخبركِ بالمدة الخاصة بطلبكِ). تواريخ التسليم تقريبية وغير مضمونة.

الشحن والرسوم الجمركية

نشحن إلى جميع أنحاء العالم، مع تأمين وتوقيع عند الاستلام، في تغليف CG Couture. تُطبَّق رسوم شحن على كل طلب مهما بلغت قيمته؛ وتختلف حسب بلد الوجهة — وتُعرَض لكِ عند إتمام الشراء.

تتحمّل CG Couture مسؤولية توصيل قطعتكِ إلى وجهتكِ. أما أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية يفرضها بلدكِ فهي غير مشمولة وتقع على عاتقكِ؛ وهي تختلف من بلد إلى آخر. داخل الاتحاد الأوروبي، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة ولا تُطبَّق أي رسوم إضافية. تنتقل المسؤولية إليكِ عند التسليم.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

إذا غيّرتِ رأيكِ، تواصلي مع الأتيليه في أسرع وقت ممكن. وبما أنّ القطعة قد تدخل الأتيليه خلال ساعات قليلة، نؤكّد كل إلغاء بأنفسنا: فإن لم نكن قد بدأنا القصّ، نلغي الطلب ونعيد إليكِ المبلغ كاملاً. وبمجرد بدء القصّ، تصبح القطعة ملككِ وحدكِ ولا يعود إلغاؤها ممكناً.

الإرجاع والعناية — الأتيليه يفحص أولًا

لأن كل قطعة تُقصّ وفق قياساتكِ، فإن القطع المُفصَّلة على المقاس والحصرية تُعدّ بيعًا نهائيًا عند تغيير الرأي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها على هذا الأساس.

من فضلكِ جرّبي قطعتكِ خلال 3 أيام من التسليم وأخبرينا على الفور إذا كان هناك أي خلل. وبدلًا من إعادة أي شيء، تفتحين طلب Fit & Quality من حسابكِ — صِفي المشكلة وأضيفي صورًا. يراجع الأتيليه لدينا كل طلب شخصيًا، ولا يُرجَع أي شيء أو يُعاد تصنيعه أو تُسترَد قيمته حتى نطّلع عليه ونمنح الإذن به.

تُقيَّم القطع الحميمة (اللانجري وملابس السباحة) عبر الصور أولًا؛ ولا يُقبل الإرجاع الفعلي إلا إذا كانت القطعة غير مُرتداة وبختم النظافة سليمًا.

إذا كان العيب من جهتنا

إذا كان في القطعة عيب في التصنيع أو في الباترون، أو كانت مختلفة عمّا اتفقنا عليه، فأنتِ مشمولة بالكامل. بمجرد أن نمنح الإذن، تعيدين إرسالها خلال الأسبوع الأول ونصلحها — أو، إن تعذّر إصلاحها، نصنع لكِ قطعة جديدة. وإن تعذّر كلا الأمرين، تحصلين على استرداد للمبلغ. لا توجد أي تكلفة، ونتكفّل بالشحن في كلا الاتجاهين.

إذا لم يكن المقاس مناسبًا رغم القياسات المُقدَّمة

إذا صُنعت القطعة تمامًا وفق القياسات التي قدّمتِها لكن المقاس لم يأتِ مناسبًا، فنعتذر عن عدم قدرتنا على استرداد قيمتها أو تعديلها مجانًا — فقد صُنعت بدقة وفق تلك الأرقام. ولهذا نطلب منكِ دائمًا التحقق منها بعناية، أو أخذ القياسات بمساعدة الأتيليه. سنتحدث معكِ في الأمر دائمًا ونقدّم لكِ النصح؛ وأي قطعة بقياسات جديدة تُعدّ طلبًا جديدًا مُفصَّلًا على المقاس.

حقوقكِ القانونية

لا شيء في هذه الصفحة يُلغي الحقوق التي يمنحكِ إياها القانون. فبموجب القانون الإسباني، لكِ ضمان قانوني للمطابقة مدته 3 سنوات اعتبارًا من التسليم: فإذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة لما اتُّفق عليه، يحق لكِ الإصلاح أو الاستبدال، وإذا تعذّر ذلك أو كان غير متناسب — فيحق لكِ تخفيض السعر أو استرداد المبلغ. ولا يمكن التنازل عن هذا الضمان. إن شروط البيع النهائي لدينا لا تُلغي سوى الإرجاع بسبب تغيير الرأي؛ وهي لا تُلغي أبدًا حقكِ في الجبر عند وجود عيب حقيقي.

الأساسيات

تخضع هذه الشروط لقانون حماية المستهلك الإسباني والأوروبي (وبخاصة المرسوم التشريعي الملكي 1/2007، TRLGDCU). وإذا تبيّن أن أي جزء منها غير قابل للإنفاذ، يظل الباقي ساريًا، ولا شيء هنا يقيّد حقوقًا لا يمكن تقييدها بموجب القانون.