Termini e resi

Ogni capo CG Couture è realizzato su ordinazione a partire dalle tue misure, quindi alcune cose funzionano diversamente rispetto al prêt-à-porter. Questa pagina illustra le nostre condizioni di vendita e come funzionano i resi e la cura dei capi. Si affianca — e non sostituisce mai — i diritti che ti spettano secondo la normativa spagnola ed europea a tutela dei consumatori.

Tutto è realizzato su ordinazione

Ogni capo — lingerie, moda mare, corsetteria e creazioni esclusive — è tagliato e rifinito a mano secondo le tue misure o la tua commissione. Nulla è un articolo di magazzino. Poiché ogni capo è realizzato secondo le tue specifiche, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica una volta che iniziamo il tuo capo (Art. 103(c) della normativa spagnola sui consumatori, TRLGDCU).

Lo confermi al momento del pagamento, con un’accettazione obbligatoria che viene conservata insieme al tuo ordine. I capi su misura ed esclusivi sono quindi una vendita definitiva in caso di ripensamento — ma mai in presenza di un difetto reale (vedi “I tuoi diritti legali” più sotto).

Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono l’IVA spagnola al 21%. Il pagamento viene addebitato per intero al momento dell’acquisto, in modo sicuro tramite Stripe. Per una commissione esclusiva, l’atelier ti invia prima un preventivo; una volta che lo accetti, paghi l’intero importo e iniziamo.

Il tuo capo entra in atelier non appena riceviamo sia il pagamento sia le tue misure. Da quel momento, la realizzazione richiede circa 3–4 settimane (una commissione esclusiva può richiedere più tempo, e ti comunichiamo i tempi previsti per il tuo). Le date di consegna sono indicative, non garantite.

Spedizione e dazi

Spediamo in tutto il mondo, con assicurazione e firma alla consegna, nel packaging CG Couture. Una spesa di spedizione si applica a ogni ordine, qualunque sia il suo importo; varia in base al Paese di destinazione e ti viene mostrata al momento dell’acquisto.

CG Couture è responsabile della consegna del tuo capo alla tua destinazione. Eventuali dazi d’importazione, imposte o oneri doganali applicati dal tuo Paese non sono inclusi e sono a tuo carico; variano da Paese a Paese. All’interno dell’UE i prezzi sono comprensivi di IVA e non si applicano ulteriori dazi. Il rischio passa a te al momento della consegna.

Modificare o annullare un ordine

Se cambi idea, contatta l’atelier il prima possibile. Poiché un capo può entrare in atelier nel giro di poche ore, confermiamo personalmente ogni annullamento: se non abbiamo ancora iniziato a tagliare, annulliamo e ti rimborsiamo per intero. Una volta iniziato il taglio, il capo è unicamente tuo e non può più essere annullato.

Resi e cura — l’atelier controlla prima

Poiché ogni capo è tagliato secondo le tue misure, i capi su misura ed esclusivi sono una vendita definitiva in caso di ripensamento e non possono essere restituiti o cambiati per questo motivo.

Prova il tuo capo entro 3 giorni dalla consegna e dicci subito se qualcosa non va. Anziché rispedire qualcosa, apri una richiesta Fit & Quality dal tuo account: descrivi il problema e aggiungi delle foto. Il nostro atelier esamina personalmente ogni richiesta, e nulla viene restituito, rifatto o rimborsato finché non l’abbiamo esaminato e autorizzato.

I capi intimi (lingerie e moda mare) vengono valutati prima tramite foto; un reso fisico è accettato solo se il capo non è stato indossato e con il sigillo igienico intatto.

Se il difetto è nostro

Se un capo presenta un difetto di confezione o di modellistica, o non è ciò che avevamo concordato, sei completamente tutelata. Una volta che lo abbiamo autorizzato, ce lo rispedisci entro la prima settimana e lo ripariamo — oppure, se non è riparabile, te ne realizziamo uno nuovo. Se nessuna delle due soluzioni è possibile, ricevi un rimborso. Non c’è alcun costo e copriamo la spedizione in entrambe le direzioni.

Se la vestibilità non è corretta rispetto alle misure fornite

Se un capo è stato realizzato esattamente secondo le misure che ci hai fornito ma la vestibilità non è corretta, ci dispiace non poterlo rimborsare né modificare gratuitamente: è stato realizzato con precisione a partire da quei numeri. Per questo ti chiediamo sempre di ricontrollarle con attenzione, o di prendere le misure con l’aiuto dell’atelier. Ne parleremo sempre con te e ti daremo consiglio; un capo con nuove misure è un nuovo ordine su misura.

I tuoi diritti legali

Nulla in questa pagina elimina i diritti che la legge ti riconosce. Secondo la normativa spagnola hai diritto a una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna: se un capo è difettoso o non corrisponde a quanto concordato, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione e — se queste non riescono o sono sproporzionate — a una riduzione del prezzo o al rimborso. Questa garanzia è irrinunciabile. Le nostre condizioni di vendita definitiva eliminano solo i resi per ripensamento; non eliminano mai il tuo rimedio in caso di difetto reale.

L’essenziale

Queste condizioni sono regolate dalla normativa spagnola ed europea a tutela dei consumatori (in particolare il Regio Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Qualora una parte risultasse inapplicabile, il resto rimane valido, e nulla di quanto qui riportato limita diritti che non possono essere limitati per legge.