Conditions et retours

Tout est confectionné sur commande

Chaque pièce — lingerie, maillots de bain, corsetterie et pièces d’exception — est coupée et finie à la main selon vos mensurations ou votre commande. Rien n’est un article en stock. Comme chaque pièce est réalisée selon vos spécifications, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus dès lors que nous commençons votre pièce (Art. 103(c) de la loi espagnole sur la consommation, TRLGDCU).

Vous le confirmez au moment du paiement, par une acceptation obligatoire qui est conservée avec votre commande. Les pièces sur mesure et d’exception constituent donc une vente ferme en cas de changement d’avis — mais jamais en cas de défaut avéré (voir “Vos droits légaux” ci-dessous).

Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA espagnole (IVA) à 21 %. Le paiement est prélevé en totalité au moment du règlement, en toute sécurité via Stripe. Pour une commande d’exception, l’atelier vous adresse d’abord un devis ; une fois que vous l’acceptez, vous réglez l’intégralité et nous commençons.

Votre pièce entre à l’atelier dès que le paiement et vos mensurations nous sont parvenus. À partir de là, la confection prend environ 2–4 semaines (une commande d’exception peut demander plus de temps, et nous vous communiquons le délai qui vous concerne). Les dates de livraison sont indicatives et non garanties.

Expédition et droits de douane

Nous expédions dans le monde entier, en envoi assuré et avec signature, dans l’emballage CG Couture. Des frais d’expédition s’appliquent à chaque commande, quel que soit son montant ; ils varient selon le pays de destination et vous sont indiqués au moment du règlement.

CG Couture est responsable de l’acheminement de votre pièce jusqu’à votre destination. Les éventuels droits d’importation, taxes ou frais de douane facturés par votre pays ne sont pas inclus et restent à votre charge ; ils varient selon le pays. Au sein de l’UE, les prix incluent la TVA et aucun droit supplémentaire ne s’applique. Le risque vous est transféré à la livraison.

Modifier ou annuler une commande

Si vous changez d’avis, contactez l’atelier dès que possible. Comme une pièce peut entrer à l’atelier en quelques heures, nous confirmons chaque annulation en personne : si nous n’avons pas commencé la découpe, nous annulons et vous remboursons intégralement. Une fois la découpe entamée, la pièce est uniquement la vôtre et ne peut plus être annulée.

Retours et entretien — l’atelier vérifie d’abord

Comme chaque pièce est coupée selon vos mensurations, les pièces sur mesure et d’exception constituent une vente ferme en cas de changement d’avis et ne peuvent être ni retournées ni échangées à ce titre.

Essayez votre pièce dans les 3 jours suivant la livraison et dites-nous aussitôt si quelque chose ne va pas. Plutôt que de renvoyer quoi que ce soit, vous ouvrez une demande Fit & Quality depuis votre compte — décrivez le problème et ajoutez des photos. Notre atelier examine personnellement chaque demande, et rien n’est retourné, refait ni remboursé tant que nous ne l’avons pas examiné et autorisé.

Les pièces intimes (lingerie et maillots de bain) sont d’abord évaluées sur photo ; un retour physique n’est accepté que si la pièce n’a pas été portée et que le scellé d’hygiène est intact.

Si le défaut vient de nous

Si une pièce présente un défaut de confection ou de patronage, ou qu’elle ne correspond pas à ce qui était convenu, vous êtes entièrement couverte. Une fois que nous l’avons autorisé, vous nous la renvoyez au cours de la première semaine et nous la réparons — ou, si elle ne peut être réparée, nous vous en confectionnons une nouvelle. Si aucune de ces solutions n’est possible, vous êtes remboursée. C’est sans frais, et nous prenons en charge l’expédition dans les deux sens.

Si l’ajustement ne correspond pas aux mensurations fournies

Si une pièce a été réalisée exactement selon les mensurations que vous avez fournies mais que l’ajustement n’est pas bon, nous sommes désolés de ne pouvoir ni la rembourser ni la retoucher gratuitement — elle a été confectionnée précisément d’après ces mesures. C’est pourquoi nous vous demandons toujours de bien les vérifier, ou de les prendre avec l’aide de l’atelier. Nous en discuterons toujours avec vous et vous conseillerons ; une pièce reprise sur de nouvelles mesures constitue une nouvelle commande sur mesure.

Vos droits légaux

Rien sur cette page ne supprime les droits que la loi vous accorde. Selon le droit espagnol, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison : si une pièce est défectueuse ou ne correspond pas à ce qui était convenu, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement et — si ceux-ci échouent ou sont disproportionnés — à une réduction du prix ou à un remboursement. Cette garantie ne peut faire l’objet d’aucune renonciation. Nos conditions de vente ferme suppriment uniquement les retours pour changement d’avis ; elles ne suppriment jamais votre recours en cas de défaut avéré.

L’essentiel

Ces conditions sont régies par le droit de la consommation espagnol et européen (en particulier le Décret royal législatif 1/2007, TRLGDCU). Si une partie s’avérait inapplicable, le reste demeure en vigueur, et rien ici ne limite des droits qui ne peuvent l’être par la loi.